Team Manager Customer Support

Ben jij een natuurlijk leider met een passie voor klantgericht werken?
Namens Eurofins Agro komen we graag in contact met een mensgerichte en gedreven Team Manager Customer Support om samen met Eurofins Agro bij te dragen aan een duurzamere voedselketen!

Locatie: Wageningen, met mogelijkheid tot hybride werken.

Eurofins Agro analyseert grond, ruwvoer, gewassen, mest en compost voor boeren en telers wereldwijd, met als doel om duurzaam en kwalitatief voedsel te produceren. Vanuit haar hoofdkantoor in Wageningen, en met nevenvestigingen in 11 landen, ondersteunen ze hun klanten met innovatieve technieken en blijven ze zichzelf continu verbeteren. Als onderdeel van Eurofins Agro draag je actief bij aan de toekomst van de landbouw en kun je jezelf ontwikkelen op het gebied van leiderschap, kennis en talentontwikkeling.

Wat ga je doen?

Jij zorgt ervoor dat zowel de interne als externe klanten zowel in Nederland als internationaal optimaal worden geholpen. Je stuurt een team van zo’n 25 medewerkers aan, verdeeld over een backoffice- en frontofficeteam, en zorgt dat klantvragen snel en professioneel worden beantwoord. De vragen variëren van administratieve tot technische inhoud over meetresultaten en adviezen.
Je speelt een centrale rol in de recente herstructurering van de klantenserviceafdeling, waarbij de verschillende teams Horticulture, Agro en Manure zijn samengevoegd. Dit biedt jou de kans om met een coachende aanpak richting en structuur te geven aan het nieuwe team en processen continu te verbeteren. Naast leidinggeven werk je aan belangrijke projecten, zoals het verbeteren van de klantbeleving en het implementeren van moderne systemen, waaronder CRM-software. Je rapporteert aan de Business Unit Manager.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Bewaken en optimaliseren van de dagelijkse processen en klantinteracties;
• Analyses uitvoeren en oorzaken van afwijkingen onderzoeken;
• Maandelijkse rapportages opstellen over klantreacties en operationele prestaties;
• Efficiënt inplannen van personeel, rekening houdend met seizoenspieken;
• Continu verbeteren van werkprocessen en technieken;
• Jaarplannen ontwikkelen en uitvoeren in samenwerking met het team.

Jouw profiel:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met het leiden van een team en implementeren van nieuwe werkmethoden of systemen;
• Passie voor klantgericht werken en het ontwikkelen van je team;
• Initiatiefrijk en communicatief sterk;
• Besluitvaardig en kwaliteitsgericht;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Wat biedt Eurofins Agro jou?

Een uitdagende functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen, met fijne arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Marktconform salaris (schaal 10), met doorgroeimogelijkheden;
• Goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen en 10 ADV-dagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en een eindejaarsuitkering van 0,75% over het jaarsalaris;
• Fietsplan en maandelijkse sportvergoeding van €15;
• 24/7 toegang tot  e-learningplatform Goodhabitz;
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.

Interesse?

Wil je een impactvolle rol als Team Manager Customer Support vervullen en meebouwen aan duurzame klantrelaties? Neem contact op met Johan Grootscholten, Managing Partner/Senior Consultant bij Green Career Consult, via 06 38976049 of stuur je motivatie en CV naar johan@greencareerconsult.nl.